1. Ошибка модели
Языковая модель может уверенно написать неверный факт или цифру. Поэтому агент берёт цены, сроки и условия только из источников, которые компания назначила, а результат сдаёт на проверку ответственному сотруднику.
Как закрываем. Перед каждой правкой агент сохраняет прежнюю версию. Публикация, удаление, отправка клиентам и оплата – только с разрешения руководителя.
2. Данные компании и 152-ФЗ
Агенту нужны данные: заявки, договоры, отчёты. Если не описать, какие данные и где обрабатываются, компания рискует нарушить закон о персональных данных и коммерческую тайну.
Как закрываем. Состав данных, место хранения и права доступа фиксируем в договоре до начала работы. Персональные данные обрабатываем по 152-ФЗ.
3. Доступы и пароли
Агент работает в CRM, таблицах и на сайте. Общий пароль администратора, переданный подрядчику, – прямой путь к утечке и ошибкам.
Как закрываем. Доступ открывает ваш сотрудник по перечню систем, который утверждаем на старте. Пароли остаются у компании, права выдаём минимальные для задачи.
4. Зависимость от подрядчика
Если правила работы агента живут только у подрядчика, после окончания договора компания остаётся без агента и без знаний.
Как закрываем. База знаний, паспорт агента и инструкции по задачам передаём компании. По ним работу продолжит сотрудник или другой подрядчик.
5. Процесс не описан
Агент повторяет правила. Если правил нет и каждый сотрудник выполняет задачу по-своему, агент повторит хаос.
Как закрываем. Внедрение начинается с разбора задачи с сотрудником, который выполняет её сейчас: фиксируем шаги, источники данных и исключения.
6. Команда не принимает агента
Сотрудники опасаются за свою работу или не доверяют результату и продолжают делать задачу вручную.
Как закрываем. Агент работает под наставником из команды: сотрудник ставит задачи, принимает результат и решает спорные случаи. Полномочия агента растут по ступеням после принятых задач.
С чего начать
Выберите задачу, которая повторяется каждую неделю и имеет проверяемый результат. Мы разберём её с вашим сотрудником и назовём формат, срок и бюджет внедрения. Цены форматов – на странице стоимости внедрения.
